TÉRMINOS Y CONDICIONES
Conoce nuestras condiciones y compra lo mejor de la moda.
- A. Condiciones generales
- B. Registro de usuarios
- C. Medios de pago
- D. Envíos, cambios y reembolsos
- E. Límites de responsabilidades
- F. Protección de datos
- G. Otros
- H. Ley aplicable y jurisdicción
- I. Contacto
A. CONDICIONES GENERALES
A.1. El presente documento contiene las disposiciones legales bajo las cuales se rigen los términos, condiciones y políticas de privacidad de Planeta Sports, en el uso de su página web (https://Planetaports.com.ve/).
En tal sentido, a través del acceso y el uso de esta página web, El Usuario confirma haber leído estos Términos y Condiciones a cabalidad, estar de acuerdo y suscribirse a los mismos. Si El Usuario, por el contrario, no está de acuerdo con los mismos, por favor evite utilizar y/o visitar esta página web.
A.2. Podrán adquirir los productos de Planeta Sports las personas mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar. Para ello, todo Usuario de esta página web declara tener capacidad jurídica para contratar o para representar a quien la tenga.
A.3. Planeta Sports podrá modificar, eliminar y/o agregar contenido productos u ofertas a su página web así como cambiar los precios establecidos en sus productos en todo momento, siempre que El Usuario no haya efectuado el pago de la compra.
B. Registro de usuarios
B.1. El Usuario declara conocer que Planeta Sports requiere de manera obligatoria en su página web un registro de usuario el cual le permitirá a este último efectuar las compras de los productos de la Compañía. Dicho registro conlleva la identificación personal y el correo electrónico de El Usuario para acceder a la creación de su cuenta.
B.2. El manejo y la confidencialidad de estos datos de acceso serán de exclusiva responsabilidad de El Usuario por lo que Planeta Sports no se hace responsable por la divulgación de datos de acceso que realice el mismo Usuario con terceros.
B.3. Planeta Sports se reserva el derecho de suspender de manera temporal o definitiva a los Usuarios cuyos datos sean inválidos, así como, aquellos que no tengan capacidad para su registro, sin que exista indemnización alguna por parte de Planeta Sports.
B.4. Los productos ofertados en la página web están sujetos a la disponibilidad de los mismos y así lo acepta El Usuario.
C. Medios de pago
C.1. Todas las operaciones de compra que se realicen en la página web, se harán en las siguientes monedas y medios de pago:
1. Bolívares a la tasa de cambio del BCV para el momento de la operación o dólares americanos.
2. Planeta Sports podrá recibir el pago de sus productos a través de la opción pago móvil siempre y cuando no haya expresado de manera previa lo contrario.
3. Planeta Sports podrá incorporar otro medio de pago o incluso reducir y/o ampliar los que ya dispone a los fines de brindar una mejor experiencia a El Usuario.
C.2.
Si Planeta Sports no recibe notificación alguna por parte de El Usuario, la compra será cancelada de manera automática por el sistema y El Usuario deberá realizar de nuevo el pedido. Planeta Sports no se hace responsable por los cambios que puedan existir en el inventario o en los precios de los productos entre el período de cancelación y la nueva orden.
C.3. Para la modalidad de Pago en la Entrega, El Cliente acuerda pagar en efectivo al momento de recibir su pedido, con la condición de pagar el monto exacto. Si paga un monto superior al de su pedido, la diferencia se acreditará como un saldo a su favor en su cuenta para futuras compras. Planeta Sports se reserva el derecho de aceptar solo billetes en condiciones óptimas.
C.4. Planeta Sports aplicará los protocolos de seguridad que considere pertinentes antes de procesar un pedido pagado con cualquiera de estos métodos.
D. Envíos, cambios y reembolsos
D.1. De los envíos: Todas las entregas de las compras efectuadas por El Usuario se realizarán dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
Los gastos de envío serán por cuenta de El Usuario y se calcularán de acuerdo con las tarifas vigentes al momento de realizar la compra. Estos gastos se adicionarán al precio final del producto y se detallarán por separado en el resumen de la compra.
Para que sea aceptada la compra El Usuario deberá haber oprimido el botón “Finalizar Compra”, una vez realizado el pedido, se generará una orden de compra.
D.2. Envíos a entregar en Caracas: El envío se gestionará a través de un Driver asignado con el cual se podrá contactar El Usuario una vez el pedido este procesado por Planeta Sports durante el procesamiento de su pedido. La entrega se realizará en un lapso no mayor a 72 horas a partir de la confirmación del envío. Será responsabilidad de El Usuario suministrar de manera correcta la siguiente información para la entrega de los productos:
- Dirección completa y exacta de entrega, incluyendo punto de referencia.
- Número celular de contacto.
- Nombre completo de El Usuario.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección completa y exacta de entrega, incluyendo punto de referencia.
Si se llegare a generar gastos adicionales por información inexacta o errónea de parte de
El Usuario, este último asumirá dichos gastos en su totalidad.
D.3. Envíos Nacionales: Los envíos en el territorio nacional se realizarán a través de Zoom o cualquier otra agencia de envíos que Planeta Sports considere idónea. El tiempo estimado de entrega es de hasta 7 días hábiles a partir de la confirmación del envío, sujeto a la disponibilidad de la agencia y a las condiciones de entrega.
Es responsabilidad de El Usuario completar los requerimientos y datos de entrega, así como, seleccionar la agencia donde recibirá. En caso de que El Usuario indique una ubicación que no se corresponda con su dirección final de entrega, Planeta Sports no se responsabiliza por las acciones y/o costos que puedan generarse con las agencias de envíos.
El Usuario autoriza a Planeta Sports a remitir información al correo electrónico de este, una vez se registre en el perfil o se suscriban al boletín respectivo.
El progreso en la página web de la compra efectuada hasta su respectiva entrega dependerá en todo momento de las condiciones particulares de cada tienda, la dirección y modalidad de pago de cada Usuario. Planeta Sports no se hace responsable de retrasos por procesamiento de pago, así como, los cambios meteorológicos que afecten el tiempo de entrega por parte de la agencia de envíos.
D.4. Envíos internacionales: Planeta Sports se reserva la posibilidad de realizar envíos internacionales.
D.5. De los cambios: Si El Usuario requiere procesar un cambio por causas ajenas a Planeta Sports, estará sujeto al pago de los fletes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
Si por alguna razón o motivo de insatisfacción requiere El Usuario cambiar alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, debe considerar lo siguiente:
- Plazo para solicitar el cambio: Tendrá tres días (3) días hábiles, posteriores a la entrega, para solicitar el cambio a través de nuestro servicio de atención al cliente. Luego de transcurrido este tiempo, no se realizarán cambios ni reembolsos por las compras realizadas.
- Estado del producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso alguno y en su embalaje original. Planeta Sports se reserva el derecho de evaluar y decidir cuando un producto no se encuentra en el estado en que fue entregado al cliente.
- Tipo de cambio: Los cambios se realizan por productos del mismo valor o de un valor mayor (pagando El Usuario la diferencia que aplique), siempre y cuando la tienda tenga la disponibilidad del producto.
- Factura: Deberá El Usuario presentar la factura original del producto, en formato digital o físico, sin ninguna alteración.
- No se realizan cambios de mercancía en liquidación, entiéndase productos con 50% y 70% de descuento.
D.6. Reembolsos: Planeta Sports aceptará solicitudes de reembolso, para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del WhatsApp indicado en la sección “K. Contacto”.
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 72 horas hábiles a partir de la recepción de la solicitud y la verificación del cumplimiento de los requisitos. Los reembolsos se aplicarán en la cuenta de El Usuario y podrá usarlo para próximas compras.
No se realizan reembolsos de mercancía en liquidación, entiéndase productos con 50% y 70% de descuento.
E. Límites de responsabilidades
F.1. Esta página y sus componentes se ofrecen únicamente con fines informativos, El Usuario reconoce que Planeta Sports no es responsable de la exactitud, utilidad o disponibilidad de cualquier información que se transmita o ponga a disposición a través de la misma, no será responsable por cualquier error u omisión en dicha información.
F.2. Enlaces externos: Para tu comodidad, esta página web puede incluir enlaces a otros sitios. Sin embargo, Planeta Sports no controla ni aprueba el contenido de estos sitios externos. Por eso, no somos responsables de lo que encuentres allí. Al hacer clic en un enlace, abandonas nuestro sitio y entras a un sitio diferente.
F.3. El Usuario declara que al ingresar a esta página web, mantendrá a cualesquiera Directivos de Planeta Sports, incluyendo Presidente, Vice-presidente, Directores, Gerentes, empleados y proveedores, libres de toda responsabilidad, daños y perjuicios incluyendo daño moral, lucro cesante o daño emergente, gastos en general, incluyendo Honorarios de abogados que resulten de la violación por parte El Usuario de cualquiera de las obligaciones contenidas en estos Términos y Condiciones, pudiendo cualquiera de los cargos mencionados anteriormente ejercer las acciones legales en contra de El Usuario para hacer valer esta obligación.
F.4. El Usuario de esta página web libera a Planeta Sports de toda responsabilidad, por cualquier pérdida, daño, gasto o costo, incluyendo honorarios de abogados derivados de la violación de cualesquiera leyes relacionadas con esta página Web.
F.5. Está completamente prohibido para El Usuario transgredir o intentar transgredir la seguridad de esta página web. Su violación puede generar responsabilidad civil, penal y/o disciplinaria, reservándose Planeta Sports el derecho de investigar cada caso y ejercer sus respectivas acciones legales. Considerando como transgresión de seguridad a efectos de estos Términos y Condiciones:
- El acceso a datos que no estén dirigidos a El Usuario.
- La evolución de la vulnerabilidad del sistema o red que sostiene la página web.
- El acceso no autorizado a servidores.
- Bloquear el acceso a otro Usuario por el medio que fuese.
- Cualquier otra que represente una acción ilegítima en contra de la página web de Planeta Sports Datos personales del Usuario (nombre completo, cédula de identidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, ubicación).
F. Protección de datos
G.1. La Protección de Datos para Planeta Sports es una prioridad, es por ello que se custodia y protege adecuadamente la información personal suministrada por cada Usuario para efectuar las operaciones eficazmente y satisfacer la compra de productos brindando, una cómoda experiencia al consumidor.
La información personal será aquella que permita identificar a un Usuario en la página web de Planeta Sports, así como, aquella relativa a la compra que realice el primero, a saber:
- Datos personales de El Usuario (nombre completo, cédula de identidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, ubicación).
- Historial de compras.
- Cualquier otra que El Usuario pueda compartir durante el proceso de compra y no sea pública.
G.3. No compartimos información personal de El Usuario, salvo con los proveedores que hacen más eficientes nuestras actividades comerciales, como Drivers, procesadores de pago, aliados en marketing y publicidad, entre otros. Le prohibimos a los proveedores de servicios que compartan la información o le den un uso distinto al requerido.
G.4. En caso excepcional que la información sea requerida por la autoridad competente, Planeta Sports pondrá a disposición lo solicitado siguiendo la normativa legal vigente para el momento y de ser posible con previa notificación de El Usuario afectado.
G. Otros
I.1. Bajo ninguna circunstancia debe interpretarse que Planeta Sports esté patrocinando directa o indirectamente sitios web de terceros, a menos que se evidencie o acredite autorización suficiente. En consecuencia, Planeta Sports no respalda ni patrocina ningún producto, campaña o promoción en Internet, a menos que se indique lo contrario de forma oficial en esta página web, o algún otro medio utilizado por Planeta Sports para tales fines.
I.2. El Usuario mantendrá indemne a Planeta Sports y a sus sociedades relacionadas, así como, a aquellas personas quienes la dirigen, suceden, administran, representan y/o trabajan en ella, ante cualquier reclamo administrativo o judicial iniciado por otras Personas Usuarias, Terceros o por cualquier organismo relacionado con las actividades de esta página web. En virtud de esta responsabilidad, se podrán exigir compensaciones, retenciones u otras medidas necesarias para las reparaciones a las que se diera lugar, cualquiera sea su naturaleza.
I.3 La inactividad de parte de Planeta Sports en el ejercicio de cualesquiera de los derechos que le correspondan, no podrá interpretarse ni constituirá renuncia, ni parcial ni total, de las acciones legales a las cuales tenga derecho.
I.4. Planeta Sports podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a las nuevas regulaciones que puedan ser dictadas en la materia, a los criterios jurisprudenciales que se establezcan y a los cambios que puedan surgir en las prácticas comerciales/empresariales. Por ello es importante que cada vez que se utilice la página web se asegure de comprender con exactitud todos los Términos y Condiciones aplicables al momento de su uso. Los cambios entrarán en vigencia una vez sean publicados en la página web.
I.5. En caso de que cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula por una autoridad competente, o se convirtiese en de imposible ejecución, el resto de las Cláusulas mantendrán su plena vigencia.
I.6. En el caso de que El Usuario incumpla los Términos y Condiciones o una ley relacionada, Planeta Sports podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar temporal o definitivamente la cuenta de El Usuario, sin perjuicio de otras sanciones a las que tenga lugar.
H. Ley aplicable y jurisdicción
J.1. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en todas sus partes por el derecho venezolano, renunciando a cualquier norma de conflicto que pudiera guardar factor de conexión.
J.2. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales nacionales competentes con asiento en la ciudad de Caracas, salvo disposición específica en norma de orden público.
J.3. Asimismo, cualquier notificación sea judicial o administrativa y que vaya dirigida a Planeta Sports con relación a estos Términos y Condiciones, deberá efectuarse a la dirección física señalada en la sección “K. Contacto”.
I. Contacto
K.1. Todo reclamo, sugerencia o comunicación que vaya dirigida a Planeta Sports, deberá realizarse a la siguiente dirección:
E-Mail: contacta@Planetasports.com.ve WhatsApp: *+58 414-2253155*
Para agilizar tu solicitud, por favor incluye la siguiente información:
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Tu información será tratada de forma confidencial y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Recibirás una respuesta a tu consulta en un plazo máximo de tres [3] días hábiles.